Métricas de experiencia de usuario: Ejemplos y cómo monitorearlas

Seguro has notado las modificaciones que han integrado a lo largo del tiempo en sus funcionalidades para acceder, responder y eliminar comunicaciones. De este modo, el visitante no tiene que navegar durante mucho tiempo para encontrar un producto hecho a la medida de sus gustos y necesidades. Por lo general, se distribuyen por medio de formularios y luego se recopilan en una base de datos, para que tu equipo y otras partes interesadas puedan revisarlas. En este nivel, los programadores deben revisar que los botones, barras de desplazamiento y videos respondan y cumplan con lo que el cliente espera. Su objetivo es reducir el nivel de pérdida de tiempo y dinero que a menudo puede producirse cuando no se han realizado las pruebas adecuadas en un producto antes de su lanzamiento. Los estudios demuestran que los consumidores fieles contribuyen a un aumento de los ingresos del 300% en un período de tres años.

Como hemos visto, la labor de un UX Designer se enfoca tanto en investigar y comprender al usuario, como en el diseño de interfaces que le hagan transitar por el camino hacia esa resolución lo más agradable, amigable y placenteramente posible. Con ella podremos ver todos los movimientos que realice un usuario en nuestra página, desde dónde hacen click, si hacen scroll o no, por Cómo un bootcamp de tester de software te abre las puertas del sector tecnológico dónde se mueven más (mediante un mapa de calor), etc. Se utiliza a través de la nube, no obstante tenemos una app a nuestra disposición con la que podremos probar los prototipos desde los dispositivos móviles o tablets. Ya sean mensajes dentro de la aplicación, preguntas de seguridad, ventanas emergentes de confirmación por correo electrónico y, sobre todo, mensajes de error.

Calidad de la búsqueda en el sitio para la experiencia del usuario

En este tipo de investigación, es crucial examinar qué problemas afrontan al interactuar con productos como el tuyo y cómo se imaginan una posible solución. Cuando presentas un prototipo de tu producto a los usuarios, puedes descubrir muy rápidamente algunas cosas que se te pasaron por alto. Antes de empezar a implementar componentes de UX, es importante hacer una investigación exhaustiva de UX. Tienes que entender cuáles son los hábitos de tus usuarios, sus comportamientos y sus necesidades.

• Esto puede incluir un sitio web, una aplicación móvil, un software de escritorio y, básicamente, cualquier forma de interacción entre humanos y dispositivos.
• Así que asegúrate de que cada interacción con los usuarios sea algo positivo para ambas partes.
• Empresas de todos los giros y tamaños han puesto en prácticas los principios y aspectos claves que hemos mencionado hasta aquí, obteniendo muy buenos resultados.
• Por otro lado, los hay que han elegido un lugar para disfrutar de una experiencia única.
• Ofrecerles mucha información o pedirles demasiado a tus visitantes solo los confundirá y provocará que abandonen el sitio.

Así que, gracias a este cambio, los usuarios se sintieron mucho más seguros al no tener que compartir un panfleto impreso tocado por muchas personas. Además, durante todo este periodo, les brindó servicio de wifi gratuito a sus clientes. Para ello, puede ayudarte el comportamiento del usuario previsto para encontrar problemas potenciales o pasos sobrantes que obstaculicen las conversiones o las ventas. Por ejemplo, muchos negocios han adoptado la aplicación de WhatsApp https://cntamaulipas.mx/2024/03/07/como-un-bootcamp-de-tester-de-software-te-abre-las-puertas-del-sector-tecnologico/ para comunicarse de manera más rápida con sus clientes y realizar cotizaciones, solucionar dudas o recibir pedidos de mejor manera. De esa manera, podrás mirar cómo interactúa la gente con tu web, mercancía o servicio y recopilar comentarios en tiempo real. Por ejemplo, tal vez los usuarios ni siquiera miren el botón de llamada a la acción en tu página de inicio; quizá quieran un recuadro de búsqueda para navegar mejor o no entienden el instructivo de tus artículos.

» Usa mapas de calor y otras herramientas de investigación

Cuanto más termine la navegación de tus clientes potenciales con una acción deseada por tu empresa, mejor será tu tasa de conversión (descarga de un documento, introducción de datos en un formulario, compra de un producto). Por lo tanto, es un criterio importante a tener en cuenta para optimizar determinadas funciones. Cabe señalar que, al igual que con la investigación del comportamiento del consumidor, este tipo de investigación, por supuesto, deberá repetirse a lo largo del tiempo. El conocimiento adquirido y acumulado evoluciona, y en particular muy rápidamente en el mundo digital. Por lo tanto, es fundamental medir la experiencia de tus usuarios con regularidad para detectar cambios y reaccionar en consecuencia y con prontitud.

• ?? Es vital cumplir con todos los criterios que estos componentes requieren para obtener los mejores resultados.
• Los estudios de mercado muestran que un negocio con una experiencia de cliente de primera categoría tiene un 17 % más de posibilidades de crecer consistentemente año tras año, en comparación con aquellos con una estrategia de experiencia de cliente deficiente.
• Una estrategia de usuario se desarrolla en varias etapas, todas ellas con un enfoque centrado en el usuario.
• Para saber que copys o textos puedes usar en tu sitio web, primero tienes que conocer muy bien a tu audiencia, cuál es tu público objetivo e incluso tener un Buyer Persona.
• Para una empresa, trabajar en la experiencia del usuario significa hacer que sus productos o servicios sean lo más fáciles de usar posible para captar su atención y producir en ellos una experiencia positiva.